1. - ¿Qué es el Riesgo?
  2. - La actitud frente al Riesgo
  3. El seguro
  4. - El seguro en la gestión de los riesgos
  5. - ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
  6. - La suma asegurada
  7. - Sobreseguro
  8. - Infraseguro
  9. Los principios del seguro
  10. - Principio de solidaridad humana
  11. - Principio de indemnización
  12. - Actividad de servicios
  13. - Actividad Económica y Financiera
  14. Comprar un seguro
  15. - Claves para comprar un seguro
  16. - La compra-venta del seguro
  17. La protección del asegurado
  18. - ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
  19. Fraude y seguros
  20. - ¿En qué consiste el fraude en seguros?

  1. Seguros Personales
  2. - Seguro de vida
  3. - Seguros de accidentes personales
  4. - Seguros de salud o enfermedad
  5. Seguros de daños o patrimoniales
  6. - Seguros de incendios
  7. - Seguros de responsabilidad civil
  8. - Seguros de automóvil
  9. - Seguros Agrarios
  10. - Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
  11. - Seguro de Robos
  12. - Seguros de crédito y caución
  13. - Seguros de Transportes
  14. - Seguros de Ingeniería
  15. - Seguro Multiriesgos
  16. Seguros de Prestación de Servicios
  17. - Seguros de Defensa Jurídica
  18. - Seguro de Asistencia en Viaje
  19. - Seguro de Decesos

  1. Concepto y características
  2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
  3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
  4. Derechos y deberes de las partes
  5. Elementos que conforman el contrato de seguro
  6. - Personales (asegurador, tomador, asegurado, beneficiario)
  7. - Formales (póliza). Solicitud-propuesta-cuestionario, condiciones generales, condiciones particulares, condiciones especiales, suplementos o apéndices -modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones-, boletín de adhesión y certificado individual, cartas de garantías, el recibo del seguro
  8. - Reales (prestación garantizada: capital, servicio, reposición, otros, coberturas). Exclusiones. Normativa aplicable, las bases técnicas del seguro -cálculo de probabilidades, estadística, las provisiones y su inversión, el margen de solvencia y el fondo de garantía-, las tarifas, la prima del seguro. -Tipos: fija, variable, única, periódica, inicial, sucesivas, fraccionada, fraccionaria, nivelada, pura, de inventario, de tarifa, total-, la duración del contrato de seguro. Material y formal, prórroga tácita, tiempo, forma y lugar de pago.
  9. - Materiales (objeto del seguro, interés asegurado y principio indemnizatorio)
  10. Fórmulas de aseguramiento
  11. - Valor real o de reposición, de uso, de nuevo y estimado
  12. - Total, parcial, a primer riesgo
  13. - Infraseguro, sobreseguro, seguro pleno
  14. - Regla proporcional
  15. - Regla de equidad
  16. - Franquicia: dineraria, porcentual, temporal, plazos de carencia
  17. Clases de pólizas
  18. - Individuales y colectivas
  19. - Simples y combinadas
  20. - Nominativas, a la orden, al portador
  21. - Ordinarias, abiertas, flotantes
  22. Clasificación y modalidades de seguro
  23. 8.1 El seguro sobre las personas (vida-ahorro, riesgo y mixto-, accidentes, enfermedad, asistencia sanitaria, decesos)
  24. - Seguro contra daños materiales (incendio, robo, cristales, transportes de mercancías, agrarios combinados, cascos (vehículos terrestres, ferroviarios, aéreos, marítimos, lacustres y fluviales))
  25. - Seguros contra el patrimonio (responsabilidad civil, crédito, caución, pérdidas pecuniarias diversas, defensa jurídica, asistencia)
  26. - Seguros combinados o multirriesgos: hogar, comercio, comunidades, industriales, vehículos, embarcaciones, otros
  27. - Seguro de riesgos extraordinarios
  28. - Seguros obligatorios y voluntarios
  29. Disposiciones Generales de la Protección de Datos de Carácter Personal
  30. - La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
  31. - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
  32. Principios que rigen en materia de protección de datos de carácter personal
  33. La Agencia Española de Protección de Datos
  34. - Órganos que interviene en el funcionamiento de la Agencia Española de Protección de Datos
  35. - La Agencia de Protección de Datos en las Comunidades Autónomas

  1. La Institución Aseguradora: objetivo y principios
  2. Aspectos técnicos del contrato de seguro: bases técnicas y provisiones
  3. - Bases técnicas
  4. - Provisiones Técnicas
  5. La distribución del riesgo entre aseguradores: coaseguro y reaseguro
  6. El sistema financiero español y europeo
  7. - Entidades públicas y privadas que lo componen
  8. - Características, estructura, evolución, elementos y funciones
  9. Normativa general europea de seguros privados. Directivas
  10. Normativa española de seguros privados
  11. - Ley de Contrato de seguro
  12. - Ley de Ordenación y Supervisión del Seguro Privado
  13. - Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros
  14. - Código de Comercio, otros
  15. El mercado único de seguros en la UE (EEE)
  16. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
  17. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
  18. - Organigrama del sector seguros en España
  19. Organismos reguladores
  20. - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
  21. - Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos
  22. - PUI de mediadores de seguros y reaseguros (Dirección General de Seguros y/o comunidades autónomas)
  23. - Consorcio de Compensación de Seguros
  24. - Junta Consultiva de Seguros
  25. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
  26. El Blanqueo de capitales
  27. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
  28. - Agentes: Agente de seguros exclusivo. Agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras
  29. - Operador de banca-seguros: Operador de banca-seguros exclusivo. Operador de banca-seguros vinculado
  30. - Corredores: Corredor de seguros. Corredor de reaseguros
  31. - Auxiliares externos de los mediadores de seguros
  32. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación
  33. - Canal tradicional
  34. - Distribución en el sector financiero
  35. - Otros canales de distribución
  36. Gerencia de Riesgos
  37. - El riesgo. Concepto
  38. - Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
  39. - Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, mapa, lista y plan de riesgos
  40. - La transferencia de riesgos. El outsourcing

  1. Estructuras comerciales en el sector seguros
  2. - El ciclo de la gestión comercial en el sector
  3. - Proceso y fases en la venta en seguros
  4. Marketing de servicios y marketing de seguros
  5. - Concepto de marketing
  6. - Marketing interactivo
  7. - Marketing interno
  8. - El marketing mix en seguros. Concepto y elementos operativos
  9. El plan de marketing en seguros
  10. - Análisis de la situación
  11. - Estrategia de marketing
  12. - Determinación del sistema de promoción
  13. - Tácticas de marketing (marketing-mix)
  14. Investigación y segmentación de mercados
  15. - El mercado de referencia
  16. - El análisis de la situación del mercado objetivo
  17. - Análisis del entorno
  18. - Investigación de mercados
  19. - La segmentación de mercados
  20. - Mercado teórico, actual, potencial y futuro. La competencia
  21. - Aplicación de técnicas de segmentación e investigación de mercados de la actividad de mediación: DAFO, características generales, oferta y demanda de productos de seguros y reaseguro, posicionamiento
  22. El producto y la política de precios
  23. - El concepto de producto
  24. - La percepción del producto por el consumidor
  25. - La rentabilidad del producto y su ciclo de vida
  26. - El precio del producto: las primas
  27. La distribución en el sector de los seguros
  28. - La distribución del producto
  29. - La venta personal como estrategia de distribución
  30. - La figura del inspector y sus funciones como motor de la acción comercial
  31. - La venta directa o marketing directo
  32. La comunicación como variable del marketing-mix
  33. La comunicación
  34. - Las acciones promocionales
  35. - La comunicación publicitaria
  36. - Otras formas específicas de comunicación
  37. - Imagen y situación en el mercado
  38. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
  39. - Las fuentes de información en el sector seguros
  40. - Bases de datos de clientes
  41. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
  42. - Criterios de segmentación: características personales, socioeconómicas, volumen de primas contratadas, propensión a la compra, riesgos
  43. - Variables de decisión en la contratación de seguros y reaseguros
  44. - Previsiones de la evolución de la cartera
  45. - Revisión sistemática de la cartera
  46. - Planificación de visitas y entrevistas de venta de seguros, presenciales o telefónicas en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
  47. - El control de la producción
  48. - Índice de aprovechamiento del mercado
  49. El servicio de asistencia al cliente
  50. - El servicio integral: acercamiento, emisión de la póliza, pago de primas, siniestros (asistencia al cliente, liquidación)
  51. La fidelización del cliente
  52. - Técnicas de fidelización
  53. - Acciones de seguimiento: ratios de eficacia, nivel de aseguramiento, actualización de coberturas, nuevas necesidades personales y profesionales
  54. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

  1. Obligaciones del tomador
  2. Obligaciones del asegurador
  3. Pérdida de prestaciones
  4. Determinación de los daños
  5. Determinación de la indemnización
  6. Normas para determinar la indemnización
  7. Subrogación, repetición y prescripción
  8. Siniestro de automóviles

  1. Protección y conducta
  2. Protección de datos
  3. - Principio de la formativa de protección de datos
  4. Secreto Bancario
  5. - Debe ser Confidencial
  6. - Comunicaciones Judiciales
  7. Prevención del Blanqueo de capitales
  8. - El Blanqueo de Dinero
  9. - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
  10. Protección de los Consumidores
  11. - Defensa de los consumidores y usuarios
  12. - Normativa de crédito al consumo
  13. - El consumidor
  14. - Forma y contenido del contrato
  15. - Publicidad

  1. Agentes de seguros
  2. Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
  3. El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
  4. Protección del Cliente y de los datos
  5. 5.1 Protección del Cliente
  6. 5.2 Protección de los datos
  7. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. - Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  3. - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
  4. - La empatía
  5. - La asertividad
  6. - La autoestima
  7. Escucha activa
  8. Lenguaje corporal
  9. - Expresión facial
  10. - Contacto visual
  11. - Postura del cuerpo
  12. - Gestos y movimientos
  13. - Distancias
  14. - Lenguaje de las manos
  15. - La sonrisa
  16. - Nuestra imagen

  1. Principales causas de la insatisfacción del cliente
  2. La excelencia en la atención al cliente
  3. - Elementos de la calidad en la atención
  4. Causas de la Lealtad
  5. - La promoción
  6. - Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
  7. Consecuencias de la Lealtad
  8. La escalera de la lealtad
  9. - Los peldaños de la escalera
  10. - Conseguir el cliente abogado
  11. - Los clientes rentables
  12. Programas de Fidelización