Curso Experto de Marketing Estratégico y Gestión de Firmas Jurídicas + Titulación Universitaria

Unidad Didáctica 1. Planificación del Marketing

• Concepto de Marketing
• El Marketing empresarial
• Marketing estratégico
• Marketing operativo
• Marketing-mix

Unidad Didáctica 2. Entorno: Definición y Delimitación del Mercado Relevante

• El entorno de las organizaciones
• El mercado: Concepto y delimitación
• El mercado de bienes de uso: consumo frecuente y consumo duradero
• El mercado industrial: el producto
• El mercado de servicios: características y estrategias

Unidad Didáctica 3. la Segmentación del Mercado

• Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
• Segmentación eficaz: Criterios y requisitos de segmentación de mercados de consumo e industriales
• Las estrategias de cobertura del mercado
• Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori

Unidad Didáctica 4. Análisis de la Demanda y de la Estructura Competitiva

• Introducción: análisis de la demanda y segmentación
• El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
• Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
• Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca: matriz variable de marca
• Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento

Unidad Didáctica 5. el Análisis del Comportamiento de Compra de los Consumidores y de las Organizaciones

• Estudio del comportamiento de compra
• Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores: Factores internos y externos
• Comportamiento de compra: Roles , tipos y etapas
• El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial

Unidad Didáctica 6. el Anunciante en la Red

• Visibilidad e imagen de la empresa en la red
• Reputación online y confianza
• Identidad digital: determinación de unos rasgos propios
• E-reputación ¿Cómo recuperar la reputación dañada?
• Principales herramientas e indicadores para conocer la satisfacción de los clientes

Unidad Didáctica 7. el Mercado Digital: Usuarios y E-consumer

• Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
• Introducción al comercio electrónico
• Clasificar a los compradores: Prosumer y Crossumer
• El comportamiento de los usuarios de Internet
• Evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0

Unidad Didáctica 8. las Redes Sociales Como Elemento de la Comunicación Digital

• Marketing en Redes Sociales, el Social Media Marketing
• Social Networking en la estrategia corporativa de la empresa
• Tipos de redes sociales: Conectarnos
• Redes sociales: ventajas y desventajas para el usuario
• Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor
• Importancia y repercusión de las redes sociales
• Las redes sociales como intercambio constante de información
• Redes sociales en dispositivos móviles

Unidad Didáctica 9. Crm en el Medio Online

• Marketing de ralaciones
• Del CRM al e-CRM
• Estrategia de atención al cliente
• Optimización en la gestión del marketing relacional
• Real time management
• Social CRM y generación de leads

Unidad Didáctica 10. Aplicación de Técnicas de Venta

• Presentación y demostración del producto/servicio
• Demostraciones ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnicas para la refutación de objeciones
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales

Unidad Didáctica 1. el Sistema de Fuentes en Marketing Digital

• Consideraciones previas. Amparo constitucional
• Las fuentes del marketing digital
• - Ley General de Publicidad de 11 de noviembre de 1988
• - Ley de Competencia desleal de 10 de enero de 1991
• - Otros textos de referencia

Unidad Didáctica 2. Comunicaciones Comerciales Electrónicas

• Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
• - Referencia al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Requisitos de información para los consumidores
• - Información de nuestra web
• Seguridad de la información y las comunicaciones electrónicas
• - Seguridad en Internet
• - Firmas digitales
• - Certificado digital
• - La factura electrónica
• Responsabilidad de las comunicaciones electrónicas

Unidad Didáctica 3. Privacidad y Seguridad de la Información

• Marco legal y jurídico de la seguridad de la información
• - Normativa comunitaria sobre seguridad de la información
• - Normas sobre gestión de la seguridad de la información: Familia de Normas ISO 27000
• - Legislación española sobre seguridad de la información
• Bases de datos: cloud computing
• Direcciones de correo electrónico
• El uso de Cookies-

Unidad Didáctica 4. Propiedad Intelectual e Industrial Aplicada Al Marketing Digital

• Propiedad intelectual y marketing digital
• Propiedad industrial y marketing digital
• - Las marcas y el marketing
• Uso de contenidos de terceros. Agencias y clientes
• - Derechos de propiedad intelectual de terceros
• - Relación Agencia Cliente

Unidad Didáctica 5. Ley de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

• Objeto de la LSSI-CE y ámbito de aplicación
• - Objeto de la LSSI-CE
• - Ámbito de aplicación de la LSSI-CE
• Obligaciones y régimen de responsabilidad
• Infracciones y sanciones
• - Infracciones
• - Sanciones

Unidad Didáctica 6. Marketing y Web 3.0

• Acciones de marketing en la web 3.0
• - Creación de espacios 3.0
• - La protección de los menores en entornos 3.0
• Publicidad en entornos 3.0
• Concursos y sorteos online

Unidad Didáctica 7. la Reputación Online

• Gestión de la Reputación Online
• - Investigación y monitorización de la reputación online
• - Prácticas de la gestión online
• Riesgos de la reputación online. El efecto Streisand
• - Los riesgos de la reputación online
• - El efecto Streisand
• Marco legal de la reputación online
• - La imagen corporativa
• - El derecho al olvido

Unidad Didáctica 1. la Publicidad

• Concepto de publicidad
• Procesos de comunicación publicitaria
• Técnicas de comunicación publicitaria

Unidad Didáctica 2. la Empresa Anunciante

• El Departamento de Publicidad en la empresa
• Selección de la empresa publicitaria

Unidad Didáctica 3. la Agencia Publicitaria

• La Agencia de Publicidad
• Estructura y funciones
• Clasificación de agencias de publicidad

Unidad Didáctica 4. el Canal de Comunicación en la Publicidad

• Concepto y clasificación
• Medios publicitarios
• Internet y publicidad

Unidad Didáctica 5. Publicidad y Marketing

• Publicidad y marketing
• Animación y marketing
• Marketing directo
• Telemarketing

Unidad Didáctica 6. Estrategias Publicitarias

• Estrategias Publicitarias
• La estrategia creativa
• Estrategia de medios

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing: el Mercado

• Concepto de mercado
• División de mercado
• Tipos de mercado
• Ciclo de vida del producto
• El precio del producto
• Ley de oferta y demanda
• El precio y la elasticidad de demanda
• Comercialización y mercado
• Posicionamiento

Unidad Didáctica 2. el Marketing Empresarial

• Evolución del concepto y contenido del marketing
• Alcance del marketing
• Marketing y la dirección estratégica: las funciones de marketing estratégico y marketing operativo

Unidad Didáctica 3. el Plan de Marketing

• Definición y ventajas
• Características del plan
• Estructura del plan de Marketing
• Etapas para elaborar un plan de Marketing

Unidad Didáctica 4. Marketing Social

• Características del Marketing Social
• La Responsabilidad Social y la ética en el marketing
• Tipos de marketing social
• Marketing social y responsabilidad social

Unidad Didáctica 5. la Responsabilidad Social Corporativa

• La Responsabilidad Social Corporativa y la ética
• Ética y comportamiento humano
• Tendencias actuales de la ética empresarial
• El marco ético de la RSC
• Elementos de la RSC
• ¿Quién debe implementar la RSC? La peculiaridad de la PYME
• La RSC en España
• Concepto y tipología de los "stakeholders"
• Herramientas de gestión de la RSC

Unidad Didáctica 6. la Figura del Community Manager

• ¿Qué es un Community Manager?
• Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
• Funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
• Los objetivos de un Community Manager
• Tipos de Community Manager

Unidad Didáctica 7. Redes Sociales y Web 2.0 (i)

• Medios sociales
• Redes sociales

Unidad Didáctica 8. Redes Sociales y Web 2.0 (ii)

• Blogs
• Microblogging
• Wikis
• Podcast
• Plataformas de vídeo
• Plataformas de fotografía

Unidad Didáctica 9. Marketing Viral. el Marketing en las Redes Sociales

• ¿Qué es el marketing viral?
• Procesos del marketing viral
• La importancia de los contenidos en la Web
• Estrategias de marketing y relaciones públicas
• Marketing y las redes sociales

Unidad Didáctica 1. Servicios de la Sociedad de la Información

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley - de 11 de Julio
• - Objeto de la LSSI-CE
• - Ámbito de aplicación de la LSSI-CE
• - Obligaciones de los prestadores de servicios respecto a la ley
• - Responsabilidad de los Prestadores de Servicios que realizan Copia Temporal de los Datos Solicitados por los Usuarios
• - Responsabilidad de los Prestadores de Servicios de Alojamiento o Almacenamiento de Datos
• - Responsabilidad de los Prestadores de Servicios que Faciliten Enlaces a Contenidos o Instrumentos de Búsqueda
• - Colaboración ente los Prestadores de Servicios de Intermediación
• Régimen Sancionador
• Principales Normas de Ordenación del Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 2. Administración Electrónica I

• El Derecho a la información: concepto y tipo de información administrativa
• La Sociedad de la Información en la Administración Pública
• Actuaciones que responden a la modernización de la atención en las Administraciones Públicas
• Ventanilla única
• Portal de información Administrativa
• Elaboración y Actualización de Guías de Servicios
• Teléfonos de información administrativa
• Puntos de información administrativa
• Medición de la satisfacción del ciudadano en la prestación del servicio
• Sistema de Quejas y Sugerencias
• Medición de la satisfacción del ciudadano
• La implantación de un registro telemático único

Unidad Didáctica 3. Administración Electrónica Ii

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
• Funcionamiento Electrónico del Sector Público
• Sede Electrónica y Portal Internet
• - Sele Electrónica
• - Portal Internet
• Sistema de identificación de las Administraciones Públicas
• Actuación Administrativa Automatizada. Sistema de firma
• Firma electrónica del personal al servicio de las Administraciones Públicas
• Intercambio electrónico de datos en entornos cerrados de comunicación
• Aseguramiento e interoperabilidad de la firma electrónica
• Archivo electrónico de documentos
• Funcionamiento Electrónico de la Administración. Herramientas Disponibles

Unidad Didáctica 4. Normativa Sobre Telecomunicaciones

• Normativa sobre Telecomunicaciones
• Ley de 9 de mayo, General sobre Telecomunicaciones
• Objeto y Ámbito de Aplicación
• Objetivos y Principios de la Normativa
• Servicios Públicos

Unidad Didáctica 5. Ciberseguridad y Cumplimiento Normativo I

• Privacidad y seguridad de la información: marco legal y jurídico
• - Normas sobre gestión de la seguridad de la información: familia de las normas ISO 27000
• - Bases de datos: cloud computing
• - Direcciones de correo electrónico
• - El uso de Cookies
• Gestión de sistemas de seguridad de la información y ciberinteligencia: introducción y conceptos básicos
• - ¿Qué es la seguridad de la información?
• - Importancia de la seguridad de la información
• - Diseño, desarrollo e implantación
• Normativa esencial sobre el sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI)
• - Estándares y Normas Internacionales sobre los SGSI
• - Legislación: leyes aplicables a los SGSI

Unidad Didáctica 6. Ciberseguridad y Cumplimiento Normativo Ii

• Política de seguridad: Análisis y gestión de riesgos
• - Plan de implantación del SGSI
• - Análisis de riesgos: Introducción
• - Gestión de riesgos
• Auditoría de seguridad informática
• - Criterios generales
• - Herramientas para la auditoria de sistemas
• - Descripción de los aspectos sobre cortafuegos en auditorías de sistemas de información
• - Guías para la ejecución de las distintas fases de la auditoria de sistemas de información

Unidad Didáctica 1. Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Servicios de la información
• Servicios excluidos del ámbito de aplicación de la LSSI
• Definiciones de la LSSI

Unidad Didáctica 2. Cumplimiento Normativo en la Sociedad de la Información

• Sociedad de la Información: Introducción y ámbito normativo
• Los Servicios en la Sociedad de la Información Principio, obligaciones y responsabilidades
• Obligaciones ante los consumidores y usuarios
• Compliance en las redes sociales
• Sistemas de autorregulación y códigos de conducta
• La conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones electrónicas y redes públicas de comunicaciones
• Electrónicas y redes públicas de comunicaciones

Unidad Didáctica 3. Propiedad Intelectual y Firma Electrónica

• Introducción a la Propiedad Intelectual
• Marco Legal
• Elementos protegidos de la Propiedad Intelectual
• Organismos Públicos de la Propiedad Intelectual
• Vías de protección de la Propiedad Intelectual
• Medidas relativas a la Propiedad Intelectual para el compliance en la empresa
• Firma Electrónica Tipos y normativa vigente
• Aplicaciones de la firma electrónica

Unidad Didáctica 4. Contratación Electrónica

• El contrato electrónico
• La contratación electrónica
• Tipos de contratos electrónicos
• Perfeccionamiento del contrato electrónico

Unidad Didáctica 5. Protección de los Consumidores y Usuarios

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Protección de la salud y seguridad
• Derecho a la información, formación y educación
• Protección de los intereses económicos y legítimos de los consumidores y usuarios

Unidad Didáctica 6. Publicidadconcepto de Publicidad Procesos de Comunicación Publicitaria Técnicas de Comunicación Publicitaria

• Concepto de publicidad
• Procesos de comunicación publicitaria
• Técnicas de comunicación publicitaria

Unidad Didáctica 7. Libertad de Expresión e Información

• Libertad de expresión
• Libertad de información

Unidad Didáctica 8. Derecho Al Honor, Derecho a la Intimidad y la Propia Imagen

• Derecho al honor, intimidad y propia imagen
• Derecho a la intimidad
• Derecho a la propia imagen
• Derecho al honor
• Acciones protectoras

Unidad Didáctica 1. Necesidades del Sector Legal

• La legislación española reguladora de la actividad debido a la aparición de necesidades determinadas del sector
• El surgimiento de los bufetes online: necesidades legislativas
• - El ciberespacio
• Grado de protección exigido legalmente
• - Legislación correspondiente

Unidad Didáctica 2. Ideas de Negocio. Business Idea

• La generación de ideas de negocio
• Elección de una estrategia de negocio viable
• - Estudio de viabilidad
• - Tipos de viabilidad
• Focalización de la atención en un tipo de negocio concreto
• - Identificación de barreras de entrada
• Business plan. El plan de negocio
• La innovación en el desarrollo de proyectos
• - La importancia de la innovación en los negocios
• - La innovación en el desarrollo de proyectos legaltech: ciberabogado

Unidad Didáctica 3. Ventajas de Estos Proyectos para Profesionales y Clientes

• Requisitos para el éxito de los proyectos Legaltech: el despacho virtual
• - Puntos clave para el éxito o fracaso del proyecto
• - Definición de la misión del proyecto Legaltech para garantizar el éxito
• Ventajas de los proyectos Legaltech para los profesionales
• - Tipos de ventajas
• Ventajas de los proyectos Legaltech para los clientes
• - Tipos de ventajas

Unidad Didáctica 4. Protección Jurídica del Software

• El software de los proyectos Legaltech y su protección a nivel legal
• Derecho de autor
• - Derechos protegidos
• - Limitaciones de los derechos
• - Vigencia, propiedad, ejercicio y cesión del derecho de autor
• Patentes
• - Fundamentos jurídicos de las patentes
• - Fundamentos económicos de las patentes
• LCD (Competencia desleal)
• - Modelos teóricos de competencia
• - Tipos y acciones de competencia desleal

Unidad Didáctica 5. Protección Jurídica de las Bases de Datos

• Las bases de datos
• - Tipos y características
• - Estructura de una base de datos
• - Funciones
• - Organización
• Regulación normativa de la protección jurídica de las bases de datos
• - Derecho de autor
• - Derecho “sui generis”

Unidad Didáctica 6. Cloud Computing

• Orígenes del cloud computing
• Cloud computing: aspectos generales
• - Definición de cloud computing
• Características del cloud computing
• La nube y los negocios
• - Beneficios específicos
• Modelos básicos en la nube

Unidad Didáctica 7. Big Data

• ¿Qué es Big Data?
• - ¿Por qué se genera tanta información?
• - La era de las grandes cantidades de información: historia del big data
• La importancia de almacenar y extraer información
• - Herramientas y tecnologías para manejo de Big Data
• Reglas para los Big Data
• Big Data enfocado a los negocios

Unidad Didáctica 1. Oftware para el Sector Jurídico: Soluciones de Gestión Integral para Despachos, Empresas y Entidades del Sector Jurídico - Legal

• Aspectos principales del software
• Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico
• Características del software para el sector jurídico

Unidad Didáctica 2. Servicios Online para el Sector Jurídico - Legal

• Tecnología y mundo jurídico
• Valor añadido de los servicios
• Servicios online específicos
• Servicios multidisciplinares
• Cliente online de servicios legales

Unidad Didáctica 3. Gestión de Clientes

• Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico
• Gestión de clientes con la estrategia CRM
• - Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
• - Aplicaciones informáticas para CRM
• - Errores en la estrategia CRM
• - Registros de información
• - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones
• Atención al cliente
• Asistencia al cliente
• Satisfacción del cliente
• Quejas, objeciones y reclamaciones
• - Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
• - ¿Qué hacer ante el cliente?
• - ¿Qué no hacer ante el cliente?
• - Actitud ante las quejas y reclamaciones
• - Atención telefónica en el tratamiento de quejas
• Fidelización de clientes

Unidad Didáctica 4. Gestión de Casos y Expedientes Jurídicos

• Introducción a la gestión de casos
• Áreas de los diferentes casos
• - Civil
• - Penal
• - Mercantil
• - Derecho de familia
• - Administrativo
• - Derecho Sucesorio
• - Laboral y de la Seguridad Social
• Por qué aceptar los casos
• Errores en la gestión de casos

Unidad Didáctica 5. Facturación. E-factura

• Introducción a la factura electrónic
• Factura ordinaria y factura electrónica
• Tipos de facturas
• Requisitos de la factura

Unidad Didáctica 6. Trámites con las Administraciones Públicas

• Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía
• Uso de medios electrónicos
• Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
• Práctica de notificaciones
• Consecuencias de la nueva regulación
• Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración
• El expediente electrónico
• Notificaciones telemáticas
• - La dirección electrónica habilitada única
• - Suscripción de procedimientos
• - Consulta de procedimientos

Unidad Didáctica 7. Contratos Informáticos

• Contratos informáticos
• Propiedades de contratos informáticos
• Tipos de contratos informáticos
• Cumplimiento de contratos informáticos