Curso en Comercio Electrónico: Modelo de Negocio Online, Proceso de Compra y Pago, Promoción Web, Fidelización de Clientes y Entorno Legal

Unidad Didáctica 1. el Comercio Electrónico: Aproximación

• El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor
• Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos
• El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes
• Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing
• El Comercio Electrónico en datos: Informes
• Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 2. Planificación para Generar Ingresos: Modelos de Negocio Online

• Modelos de Negocio Online: Contextualización
• Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
• Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
• Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
• Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
• Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
• Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos

Unidad Didáctica 3. Proceso de Compra en Comercio Electrónico: Fases, Cadena de Valor y Beneficios

• Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
• Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
• Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
• Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
• Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 4. el Intercambio de Productos Online

• La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
• Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
• Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
• Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
• Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online

Unidad Didáctica 5. Internet Como Canal de Comunicación en Comercio Electrónico: Promoción Web

• Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
• Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
• Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
• Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
• Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
• Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 6. Fidelización de Clientes en el Comercio Electrónico

• Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
• Proceso de fidelización: claves
• Fidelización en comercio electrónico: ventajas
• Mantenimiento de cartera de clientes
• Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
• Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
• Nivel de fidelización de los clientes
• Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 7. Medios de Pago en el Comercio Electrónico

• Medios de pago en las transacciones electrónicas
• Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
• El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
• Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
• Transferencia bancaria directa
• Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
• Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
• Fraude para los consumidores online
• Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico

Unidad Didáctica 8. Normativa Reguladora del Comercio Electrónico

• Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio
• Protección de Datos en Marketing
• Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico